Sumitomo Rubber Latin América | Moov Media Group

“Nuestros clientes nos han visto como una ayuda real para su gestión y junto con eso, han agradecido la iniciativa. Hoy llevamos la delantera en la industria.”

Manuel Arce
Planning Team SRLA Bussines Plataform, Sumitomo

Desafío

Sumitomo requería optimizar y gestionar de forma más eficiente el proceso de compra, incluyendo información estratégica a sus clientes que permitiera ampliar la oferta de productos solicitados por los distribuidores.

Solución

Diseñamos una plataforma digital dirigida a los distribuidores de Latinoamérica que permite la solicitud y procesamiento de órdenes de pedido a sus fábricas, optimizando la toma de decisión sobre la compra de productos para embarque, con información estratégica en la gestión de ventas.

Impacto

La plataforma ha cumplido con creces los objetivos planteados, aumentando y diversificando la oferta de los nuevos pedidos y simplificando el proceso de compra. La percepción positiva de los clientes mejoró en un 90%, quienes valoraron el salto tecnológico de Sumitomo Rubber Latin America.

Entendiendo el problema y conociendo el mercado

Sumitomo Rubber Latin América opera y gestiona las ventas a nivel regional de todas sus fábricas ubicadas en Japón, China, Tailandia y Brasil para sus marcas Dunlop, Falken, Sumitomo y Otsu. El objetivo era claro: Sumitomo necesitaba mejorar sus procesos de venta de cara a su cliente, los distribuidores en Latinoamérica.

“Nuestro proceso de venta es confuso para nuestros clientes, tenemos que solicitarle que completen hasta 16 planillas de excel para completar el pedido donde además existe el problema de la ubicación de los productos en cada container”. El proceso generaba errores y una curva de aprendizaje muy grande para los nuevos distribuidores, además de un acompañamiento excesivo a los clientes por parte de la empresa, lo que era poco eficiente.

Definimos que el sistema debía resguardar que sus clientes pudiesen realizar de forma autónoma, rápida y eficaz la solicitud de sus compras periódicas, pudiendo además conocer nuevos productos y recibir la suficiente orientación para la toma de decisión.

En paralelo, la plataforma debía mejorar al interior de la compañía su proceso de ventas, reduciendo tiempos innecesarios de gestión y optimizando las tareas de cubicación de productos y asesoría permanente en las que los usuarios internos se veían comprometidos mes a mes.

Creando la solución

Desde Forma, nuestro equipo de diseñadores inició un proceso de investigación que los llevó a adentrarse en el funcionamiento de la empresa, a través de un estudio de campo, para conocer la dinámica actual y vincularse con los actores relevantes que participaban del proceso, a través de entrevistas a stakeholders y usuarios compradores.

La data y el conocimiento adquirido permitió generar prototipos tempranos que utilizamos para iterar con el cliente, en una dinámica de codiseño la cual fue puliendo la concepción original de la plataforma, otorgando a ésta valor añadido dentro de los plazos comprometidos.

El prototipo final se probó con usuarios reales para detectar errores y oportunidades de mejoras antes de pasar a etapa de desarrollo.

El impacto conseguido

Los resultados han sido muy exitosos, mejorando hasta en un 90% la satisfacción del cliente respecto al proceso de compra, con un proceso más eficiente y permitiendo comparar diversos productos según su origen de fábrica, información esencial para la toma de decisiones estratégicas de sus clientes.

“Fue bastante importante, mejoró el proceso, y fue como un aprendizaje, dado que en este sentido estamos llevando la delantera versus otras compañías. Nuestros clientes nos han visto como una ayuda real para su gestión y junto con eso, han agradecido la iniciativa. Hoy llevamos la delantera en la industria.”

“Nuestro objetivo no es solamente una plataforma para mostrar productos, queremos brindar todo un soporte tecnológico, brindar una ayuda, inteligencia de negocio, información muy útil para nuestros clientes, dar un seguimiento a todo lo que producimos, dado que nosotros manejamos todo, desde que se manda a producir, se diseña, se embarca y llega a puerto de los clientes en distintos países. Ha sido una ayuda real, para nuestros clientes, y para este trabajo, y están muy contentos. Aún sigue en desarrollo, creciendo y mejorando”.

Soluciones involucradas

Diseño y Desarrollo de Sitios y Apps
Contenido Audiovisual
Consultoría Experiencia de Usuario (UX)
Creatividad y Contenidos
Marketing Automation
SEO